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急诊科护理中护患纠纷的原因与防范对策

时间:2018-07-12 09:39来源:职称论文之家 作者:秩名 点击:
摘要:目的:探讨急诊科护理中发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:回顾性分析医院急诊科护理纠纷事件,对发生原因进行分析,并提出针对性防范措施,如制定护理人员培训计划
    摘要:目的:探讨急诊科护理中发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:回顾性分析医院急诊科护理纠纷事件,对发生原因进行分析,并提出针对性防范措施,如制定护理人员培训计划,提高护理质量,增强护理人员的法律意识,改善护患沟通方式,科学管理急诊科护理工作,以降低护患纠纷发生率。结果:护士个人原因、医疗设备等是引发医患纠纷的主要因素,采用针对性防范措施后,护患纠纷发生率明显降低。结论:急诊科是护患纠纷高发科室,患者病情危急,家属情绪不稳定,针对导致护患纠纷的原因制定防范措施,能够切实改善护患关系,保证急诊工作顺利开展。
    关键词:急诊科;护患纠纷;原因;防范对策
   急诊科为抢救高危患者的科室,收治的患者具有病情危急、情绪不稳定等特点,护理工作稍有失误即可造成较严重的纠纷,严重影响工作的进行。随着人们法律意识的增强,患者及家属的维权意识越来越强烈,急诊工作一旦出现纠纷,护患双方就会诉诸法律,引起社会广泛关注,极大地影响医院的对外形象[1]。因急诊科护理工作繁重复杂,护理人员肩负着护理患者与安抚患者家属的双重任务,在患者及家属对护理要求日益提高的情况下,护患矛盾往往难以避免。为了提高高危患者的护理质量,本研究进行相关问题探讨。
   1 急诊科引发护患纠纷的原因
   1.1 患者因素
    急诊科患者属高危患者,疾病通常为突发性、重伤性。患者短时间内难以接受现实,未做好充分心理准备,故接受治疗护理时,会产生烦躁、消极、易怒、焦虑等不良情绪,表现为不愿配合常规检查,对护理人员的询问、配药不理解,偏激地认为会耽误自身疾病的治疗,激化护患矛盾[2]。护理人员与患者接触较短,对患者的性格等了解不透,沟通不够,加之患者治疗心切,在治疗效果未达到预期时,易与护理人员发生争执,引发纠纷。部分患者因对急诊工作不了解,缺乏基本的医学常识,干涉正常治疗也会引发护患纠纷。
   1.2 护理人员因素
    护理人员因对业务不熟练,操作不规范,护理要点掌握不牢,对患者病情观察和评估不准确,造成工作失误多,从而引发护患纠纷。尤其是年轻护士或实习护士,因缺乏经验,工作时间短,对突发事件处理不当;与患者沟通时缺乏技巧,难以达到有效沟通,对患者提出的问题敷衍了事,从而引起患者不满,引发护患纠纷。部分护士法律意识淡薄,自我防护不佳,处理医患文件时没有严格按照要求规范执行,往往口头交代或补记急救笔记;未经医师核准便入档保存,造成记录与事实不符,从而造成护患矛盾[3]。
    1.3 设备因素
    急救工作任务紧急,需要事先将各种物资备好,若抢救中设备准备不足或设施出现故障,如人工气囊漏气、洗胃机排水障碍等均会对抢救造成不利影响,严重影响治疗效果,从而引发患者及家属不满,引发纠纷。
    2 预防护患纠纷的措施
    2.1 加强护理人员的专业技能培训
    急诊科工作随时处于待命紧急状态,救治对象为病情急、发展快的高危患者,一旦救治不及时,延误良机,患者的生命安全就会受到严重威胁。因此,护理人员应牢牢树立抢救意识,以救人为一切工作的出发点和落脚点,努力提高自身的工作技能,随时检查急救所用物资是否处于完备状态。选择责任心强、业务熟练度高的护师负责抢救室的日常工作,遵循“三及时”与“四定”原则,即“及时补全、及时检查、及时检修”“定数、定人、定消毒、定管理”,切实提高护理人员的业务技能。急诊科应定期开展业务培训,由主管护师指导护士学习操作技能和理论知识,掌握抢救原则、“五机八包”和常见病的护理措施;提高护士的观察力及应变力,以取得患者及家属的信任,增强患者的依赖感和安全感。培训应侧重于年轻护士或实习护士,重点对操作技能进行规范,鼓励与长辈或经验丰富的护士进行交流,总结经验,补足短板,努力提高自身的护理水平,尽可能避免护患纠纷的发生。
    2.2 开展优质护理
    优质护理是保证良好护患关系、促进双方和谐相处的关键,急诊科应以此为重点,在实际护理工作中,护士要从患者角度出发,全心全意为患者服务,体现服务人性化、多方位,努力扩展服务范围,提高服务质量。无偿为患者提供所需的轮椅、拐杖等,对行动障碍、无亲属陪护等危重患者主动上前服务,提供挂号、检查、交费等帮助。对紧急入院患者,要快速了解患者的基本情况,告知患者家属后续治疗的重要性,安抚患者及家属密切配合治疗,对可能出现的不利结果做好心理准备。同时鼓励患者及家属建立信心,相信经过积极治疗身体能够渐渐康复。
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